Características dos Serviços:

• Central de serviços disponível 24x7x365, construída sobre as melhores práticas do ITIL® para gestão de incidentes e problemas.

• Base de equipamentos de backup/spare CISCO para reposição temporária ou definitiva, disponíveis em diversas regiões do país.

• Modelo de atendimento baseado em processos reconhecidos pela indústria

• Cobertura flexível em regime 24x7 ou 8x5

• Parque atual (em expansão) suportando mais de 13.000 equipamentos

• Melhor relação custo x benefício do mercado

Disciplinas ITIL ®

• Gerência de Incidentes

• Suporte técnico remoto e "on-site"

• Manutenção Preventiva

• Equipamentos de Backup/SPARE

• Relatórios Gerenciais

• Indicadores de Desempenho

• Reuniões Periódicas de Avaliação dos Serviços.

• Gerência de problemas:

• Análise da Causa Raíz de Incidentes Críticos

• Relatórios de Causa Raíz

• Gerência de mudanças

• Atendimento para Realização de Mudanças

• Relatório Gerencial de Mudanças Executadas/IMAC's

• Modalidades e Níveis de SLA

• Planos flexíveis, nas modalidades BRONZE, PRATA e OURO com SLA's definidos para:

• Abertura de Chamados

• Atendimento

• Solução/Recuperação do Serviço

• Janela de Atendimento